Программа направлена на овладение навыками эффективной деловой коммуникации для более эффективного взаимодействия с клиентами, партнерами по бизнесу, коллегами. Методы и формы обучения: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку инструментов эффективной деловой коммуникации, деловые игры. Задачи: - освоение принципов эффективной деловой коммуникации; - освоение принципов убедительности и эффективной аргументации в деловой коммуникации; - овладение навыком активного слушания
Время
|
Блоки
|
Вопросы
|
30 мин.
|
Введение
| - Знакомство;
- Сбор ожиданий участников;
- Презентация программы тренинга.
| 1 час. | Блок 1 Эффективная коммуникация | - Основы деловой коммуникации;
- Структура коммуникации;
- Каналы передачи и получения информации;
- Принципы коммуникации.
| 3 час. | Блок 2 Убедительность в деловой коммуникации | - Умение убедить (убедительность) - важный фактор
успеха в деловой коммуникации и в (бизнесе) - Принципы убедительности в деловой коммуникации
- Установление контакта и аргументация как
важнейшие принципы убедительности; - Метасообщение - важный элемент установления
контакта и убедительности в деловой
коммуникации;
тезиса - тексту выступления; - Аргументация - важный принцип убедительности.
Правила эффективной аргументации.
| 1 час. | Блок 3 Инструменты деловой коммуникации | - Вопросы их роль в деловой коммуникации. Умение
задавать вопросы - важный фактор успешности и
эффективности в деловой коммуникации (бизнесе,
продажах) - Активное слушание. Задачи активного слушания.
Техники активного слушания.
|
30 мин.
|
Заключение
| Контроль результатов тренинга - Подведение итогов;
- Вопросы;
- Обратная связь о полученных знаниях и навыках.
|
|
